目标导向出成效 服务台州上大道

　　2014年3月，绍兴银行台州分行悄然进入台州。一年多时间里，该行找准自身定位和方向，在众多竞争对手中脱颖而出。

　　“截至6月末，我行各项存款余额10.59亿元，分行各项贷款余额16.645亿元。本月温岭小微企业专营支行也开始正式筹建。”7月28日，绍兴银行台州分行行长汪敏说。

　　与企业比翼发展

　　汪敏介绍，绍兴银行台州分行开业伊始，便积极寻求差异化经营，在个性化服务中谋求发展。

　　过去一年里，该行营销发展对公结算客户242户，对私结算客户2076户，发展网银客户495家、手机银行客户467家、发行公务卡262张，兰花借记卡1245张，安装POS机21台，发行理财产品59期销售13580万元，逐渐打开局面。

　　“经过一年的摸索和实践，我们服务对象已经非常明确，即以中型及小微型企业为主，其中小微型企业贷款占七成以上。”汪敏表示，“业务定位在中小、客户目标在夹层、产品应用讲特色”，已经成为绍兴银行台州分行立足台州的三大法宝。它有意避开了与当地城商行、股份制银行和国有银行进行同质化竞争，努力开辟出新的发展渠道和模式。其他行没想到的服务，绍兴银行想到了，其他行没有重点服务的项目，绍兴银行重点服务，做出自己的特色。

　　这种以特色显本色的工作方式，源于该行坚持以目标导向的经营理念。“以往的经营是哪里出了问题才想到去解决问题，工作被动，效率又低。”汪敏说，“目标导向则不然。它预先设定目标，制定策略，把问题事先考虑在内，在奔向目标的途中主动积极地解决各种问题，目的性更强。”

　　他认为，绍兴银行台州分行能迅速起步，与目标导向密不可分。“我们不会走一步看一步，而是很明确自己的方向。”在他眼里，企业发展，就是一次目标明确的长跑，把漫长的跑道分割成段，然后按计划一周、一月、一年、三年、五年地去完成。

　　目前，该行贷款投放总量、期限结构、担保方式等方面能契合台州实际市场需求，也与台州市委、市政府以及各级监管部门的要求相符。“银行与企业是比翼发展的关系。在服务中找特色，为本地企业提供更好的服务，是我们发展的根本保障。”汪敏说。

　　和员工共同进步

　　服务企业抓特色，管理员工靠文化。因为目标导向是绍兴银行台州分行的特色理念，所以在平时员工管理方面，也紧紧围绕这个理念而展开。

　　“千斤重担大家挑，人人头上有指标。”在绍兴银行台州分行，工作目标以分块分阶段的形式细化，大到部门，小到个人，都有各自明确的年度工作目标和月度细分指标。根据各项目标的推进程度，月月考核，按时兑现。“员工个人目标完成好，银行整体的业绩就好，员工个人目标完成差，势必影响分行整体绩效的完成。银行和员工之间是共同进退、共同荣辱的关系。”绍兴银行台州分行副行长林平国说。

　　俗话说，打铁还需自身硬。绍兴银行台州分行为了在台州落地生根，在服务当地经济中发挥作用，下足了功夫。一年来，该行进一步完善集体审贷会工作制度、问责制度、柜员技能与服务竞赛机制；进一步完善客户经理、柜员等人员的职业规范和行为管理；进一步强化绩效激励作用，打破“铁饭碗”，激发工作热情。

　　与此同时，在工作中，绍兴银行台州分行尤其注重企业文化建设。林平国介绍，该行定期选派业务骨干集中辅导和培训，定期学习专业知识和文化知识，不断提升业务水平和素养。该行特别重视“传帮带”教育，班子每一位领导除了工作职责分管相应部门外，还分别联系一个业务营销部门，每天参加联系部门的工作晨会，每月每周开展联系部门各项工作的辅导、督促和协调。在各部门各岗位设置AB角，A角员工帮带B角员工提升技能，AB角员工在传帮带过程中达到互助互进。

　　“这是企业高效化管理的重要内容，既注重运行高效，又注重文化高尚。”汪敏认为，“绍兴银行台州分行是一家国有控股的股份制城市商业银行，这些管理措施，也是切实落实习近平总书记有关‘三严三实’的讲话精神。”