一起来用智能机

近日，一条“老人独自冒雨交医保，被拒收现金满脸无助”的视频引发网友关注。据央视新闻报道，事情发生在11月23日湖北宜昌市秭归县西楚社区，当地相关部门随即作出回应，“秭归发布”微博称已上门为老人办理了居民医保。

数据跑腿、移动支付……数字技术本来是为人们办事提供方便，但有些时候却因为简单的“一刀切”，而给那些不会使用智能手机、不懂上网的老年人增添了障碍。疫情防控期间，一些老年人因为没有电子“健康码”而导致出行难，更是常常引起网上热议。

针对老年人使用智能设备遇到的问题，国务院办公厅近日发布解决办法，包括任何单位和个人日常消费不得拒收现金，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，解决老年人在出行、就医、消费、办事等方面的一系列难题。

传统服务兜底保障到位，是满足老年人生活需要的应有举措，但并不是唯一的办法。在保留传统服务窗口和通道的同时，创造条件让更多老年人融入数字生活，可能更具积极意义。毕竟，科技改变生活势不可挡，我们理应让更多的老人享受“科技红利”，而不是成为网络时代的边缘人群。

老年人成为“数字弱势群体”，往往与消费水平、生理机能、知识更新等因素有关。一项专题调研发现：在客观上，年龄越大、身体越差(视力、听力、认知能力)、受教育程度和生活水平越低的老年人越不会上网；而在主观上，对新鲜事物越好奇、对互联网评价越正面、与儿孙互动越亲密、参与社会活动越积极的老年人越会上网。因此，要帮助老年人突破阻碍，融入信息时代，需要政府、社会、家庭给予更多关注，也需要老年人自身改变观念、增强学习意愿。

帮助老年人健康、安全地享受互联网带来的便利，政府应发挥主导和推动作用。国务院办公厅近期发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》就提出，要积极推动互联网应用、智能终端产品的适老化改造，加强应用培训，开展老年人数字素养教育等，使得更多老年人能方便、安全地使用智能化产品。

为老年人提供有质量、有温度的数字服务，社会力量也大有可为。今年6月，支付宝老年大学招聘95后青年讲师，专教老人使用智能手机。此前，他们联合广场舞团队、各地老年大学等组织，用老年人易懂的语言和方式教他们学会用智能手机，识别电信欺诈、用健康码、抢消费券等数字生活技能。

在创造良好客观环境的同时，老年人自身也需改变刻板观念，增强信心，与时俱进，热情拥抱互联网生活。

中国互联网络信息中心在2020年3月和6月的两次调查数据显示，仅仅3个月，老年网民占总网民的比例就从6.7%上升到10.3%，有超过3600万的老年人是在疫情期间的3个月内开始上网的。事实证明，当疫情迫使人们必须使用数字媒体的时候，很多老年人也能迅速做出改变并积极适应。

跨越“数字鸿沟”，老年人首先要善于接受和学习新生事物，永葆一颗年轻和充满好奇的心。多参加各类社会活动，让自己更熟练使用数字产品，更好地适应数字生活。另一方面，老年人也要注意提升网络信息安全意识和媒介素养，识破网络谣言、避开“坑老陷阱”。