办事智能化 也不要给人民添堵

最近网上一段视频看得让人无比心酸。宜昌一位老奶奶冒雨用现金交医保，工作人员告诉她“不收现金”，让老人“要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付”。可怜的老人转过头来一脸茫然，真像个无助的孩子。

很想抱抱老人家，给她一个温暖。这是一种伤害，我们很难说是科技发展的进程冷落了老年人，还是一些地方“把方便留给管理者自己、麻烦留给老年人”所带来的伤害。但是冲着办事大厅墙上的五个大字，我分明看到的不是为人民服务，而是给人民添堵。

事发之后，宜昌市医保局回应说，这反映了当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活、图简单。这番回应，让人无比心寒。我倒想问问，医保办理和缴费的灵活方案制定了吗？这个程序的绿色通道准备了吗？如果规则的文件捅到底、绿色的通道没打通，那么，就不单单是一个工作人员的错了。

现金收不收，程序绕不过。工作人员告诉老人只有“告诉亲戚和手机支付”这两个选项，说明规则的情商低。这个情，是对“像个孩子一样无助的”老年人缺乏感情，对教育水平和生活水平跟不上智能化节奏的人们缺乏同情。

办事智能化、管理程序化，无论千变万化，为人民服务的宗旨不该有变化。所有的科技进步都是为了更好地服务社会服务人，如果看到现金就想到腐败、看到智能化就想到自己办事简单化、看到老年人缴费有困难就想到怎么不让亲人亲戚来帮忙，这样的科技进步，只会沦为一些地方管理者更好地服务自己和工作人员，而不是更好地服务人民。